숙련 된 협상은 성공적인 비즈니스의 중요한 구성 요소이며 파트너십을 수립하고 비즈니스뿐만 아니라 우호 관계에서도 갈등 상황을 해결합니다. 비즈니스 세계는 올바른 방향으로 협상 할 수있는 능력을 훌륭하게 갖춘 사람들을 높이 평가합니다.
협상 - 뭐야?
협상의 예술은 고대부터 세련되었습니다. 요즘 경험 많은 협상가들은 다양한 사업 분야에서 수요가 있습니다. 협상 및 갈등 해결 -이 성공은 심리학 및 실제 경험에 대한 지식에 달려 있습니다. 커뮤니케이션의 숙달은 수익성있는 파트너십을 달성하고 최고의 고객을 유치하며 장기적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
협상의 심리학
효과적인 의사 소통은 인간의 심리학 지식을 기반으로합니다. 협상 방법에는 다양한 미묘한 차이와 뉘앙스가 포함되어 있으므로 숙련 된 사업가는 미묘한 심리학자입니다. 협상 과정에서 신뢰와 상호 이해를 돕기 위해 심리적 방법이 자주 사용됩니다.
- 간병의 표현 : "어떻게 거기에 갔습니까? 주소를 쉽게 찾을 수있는 "차 / 커피 제공.
- 의의는 파트너의 지위와 장점에 중점을 둡니다.
- 완전한 합동은 말과 몸짓과 표정의 우연입니다.
- 비즈니스 파트너의 아이디어와 제안에 유의하십시오.
올바르게 협상하는 방법?
협상 방법 - 이것은 다양한 과정에서 대학에서 가르쳐 지지만 실제로 모든 것이 완전히 다른 방식으로 발생합니다. 그리고 준비된 모든 템플릿은 비즈니스 대화 중에 길을 잃지 않도록 도와줍니다. 가장 중요한 것은 파트너가 서로에게주는 인상입니다. 효과적인 협상은 평온함, 자신감, 정교한 카리스마 , 상대방에 대한 존중, 규칙 준수 등입니다.
- 분명한 목표는 협상을위한 것이다.
- 계약 조건에 대한 세심한 이해.
- 모든 것은 계약, 문서화로 확인되어야합니다.
- 모든 준비를 준수해야합니다. 귀하의 말을 지키는 것이 중요합니다.
협력 협상 방법
비즈니스 파트너와의 협상은 막 사업을 시작한 사람들에게 상당한 긴장감을 안겨줍니다. 고객, 비즈니스 파트너를 유치하려면 전문 기술이 필요합니다. 협상은 경쟁 정신과 경쟁 정신이 아닌 협조 정신으로 이끌 기 위해 중요합니다. 책임감있게 협상을해야합니다. 효과적인 의사 소통에는 다음이 포함됩니다.
- 의사 소통 방식이 쾌적하고 편안하며 안심할 수 있습니다.
- 구체적인 아이디어, 제안, 정당화 - "빈 공간"에 대한 대화 없음;
- 고객의 요구에 대한 관심의 표현, 토론;
- 대답은 "생각할 것"이며 즉시 "예"가이 협력의 모든 위험과 바람직 함을 평가하는 데 다시 도움이되지 않을 것입니다.
전화 통화 실시 규칙
많은 사람들을위한 전화 대화의 행위는 그 사람의 대담 자의 부재하에보다 복잡한 유형의 협상으로 간주됩니다. 모든 관심은 연설, 음색, 음성 톤, 목소리의 인상에 초점을 맞 춥니 다. 전화로 협상하는 기술은 특정 기준을 준수하는 일종의 예절입니다.
- 규칙 3 야유. 세 번째 신호 후에 사람이 전화를받지 않으면 전화를 끊을 가치가 있습니다.
- 음성은 전화 카드입니다. 대화에서 대담 자의 전문성은 즉각적으로 듣게되며 자비와 자신감을 갖게됩니다.
- 자신을 이름으로 소개하고 대화하는 사람의 이름을 묻는 것이 중요합니다.
- 사람에게 진실한 관심을 보이십시오.
- 협상은 명확하게 작성된 계획에 따라 수행되어야한다.
- 능동적 인 청취 기술의 사용.
- 대화가 끝난 시간에 대한 감사.
- 대화 분석.
협상의 일반적인 실수
성공적인 협상은 여러 가지 조건에 달려 있습니다. 초기 단계의 많은 사업가와 관리자는 일반적인 실수를 준수합니다.
- 잠재적 인 파트너 인 클라이언트와의 통신 준비가 불충분 함. 이 경우의 즉흥 연주는 나쁜 역할을합니다.
- 협상은 고객 또는 파트너의 영역에서 수행됩니다. "그의"장소에있는 사람의 손에있는 모든 특권과 조작.
- 당신의 두려움을 발견하십시오. 바람직한 상호 작용이 일어나기 전에 협상에 대한 두려움을 없애는 것이 중요합니다.
- 회담에서의 분쟁과 증거 : "나의 제안은 더 좋고 (누군가) 난센스"는 바람직하지 않은 인상을 남길 것이다.
- 심리적 압박. 공격성은 협조하려는 욕구를 유발하지 않습니다.
- 집중력의 상실은 모방과 포즈로 표현 될 수 있습니다.
- 지루함;
- 무관심;
- 단조로운 연설;
- 단어 기생충;
- 테이블에 펜 또는 연필로 참을성 도청.
협상 관련 서적
협상 능력 - 다음 주제가이 책에 집중됩니다.
- "나는 너를 끝까지 듣는다." 효과적인 협상 기술. M. Goulstone . 이 책은 사업가, 부모, 자녀, 그리고 다른 사람들의 말을 듣고 싶은 사람들을 대상으로합니다.
- "패배없이 협상." 하버드 방법. R. Fisher, U. Jüri 및 B. Patton . 그들의 연구에서 저자들은 효과적인 커뮤니케이션, 조작자와 부도덕 한 파트너로부터의 보호의 기본 기술을 간단한 언어로 설명했다.
- "장점에 대한 대화." 자신의 목표를 달성하고자하는 사람들을위한 커뮤니케이션의 예술. S. Scott . 숙련 된 비즈니스 코치는 대화 중에 강한 감정 을 관리 하기위한 양질의 의사 소통 및 기술에 대한 지식을 공유합니다.
- "NO를 극복하는 방법. 어려운 상황에서의 협상. " 주리. 매우 자주 사람들은 대화 중에 대화 상대가 방해를 받고, 끝을 듣지 않으며, 소리 치지 말고, 죄책감을 느끼게하려고합니다. 이 책에 설명 된 기술과 기법은 갈등에서 벗어나 건설적인 의사 소통을 수행하는 데 도움이됩니다.
- 효과적인 설득의 비밀 "설득 및 정복". N.Napryakhin . 효과적인 협상을 수행하는 것은 또한 자신의 입장을 방어 할 수있는 능력이다. 이 책에는 대담자를 설득하고 영향을 미치는 데 효과적인 기술이 많이 있습니다.