전화를 받고 원하는 번호로 전화를 걸면 ... 다시 시작하는 긴 과정이 시작됩니다. 이것은 처음으로 비즈니스 통신을 만난 사람들에게 발생합니다. 당신의 회사를 소개하고, 관심을 가지며, 적어도 듣기 만하면 가장 수익성이 높은 것은 무엇이고 어떻게 말합니까? 전화 대화 기술은 이러한 모든 문제를 거의 해결합니다.
전화 대화를 올바르게 수행하는 방법은 무엇입니까?
전화로 비즈니스 의사 소통을 처음 접한 모든 사람의 첫 번째 및 주요 실수는 대화의 중요성에 대한 경박 한 태도입니다. 대담한 사람이 그를 보지 못하고 느끼지 않는다는 것을 확신하면서 많은 금단의 말을하고 손과 얼굴로 여러 가지 불필요한 행동을 취한 다음 고객이 왜 더 이상 회사와 일하기를 원치 않는지 진심으로 궁금하게 생각합니다. 이러한 실수를 피하기 위해 전화 협상 규칙을 고려합니다.
주요 문제
전화를 받고 전화를 걸기 오래 전에 몇 가지 중요한 질문을 해보십시오.
- 이 부름의 목적은 무엇이며, 대화의 결과는 당신이 기대하고있는 것입니까?
- 이 전화 없이도 할 수 있니?
- 이 주제에 대해 이야기하고 토론 할 준비가 되셨습니까? 모든 문서가 귀하의 손에 달려 있으며 모든 논쟁 준비가되어 있습니까? 결국 대화 상대는 대화의 순간에 그것을 찾을 때까지 기다리지 않습니다.
- 어떤 질문을 할 것인가? 미리 준비 했습니까?
- 전화로 협상하는 방법에 대해 생각해보십시오. 친근감있는 대화입니까 아니면 어려운 압박입니까?
전화 대화 에티켓
대담한 사람이 당신을 볼 수없는 대화에서, 나쁜 형태로 간주되는 위반하는 많은 규칙이 있습니다. 그리고 전선의 다른쪽에 누가 있는지는 중요하지 않습니다. 오류로 인해 귀하와 귀사의 신용이 손상 될 수 있습니다. 따라서 어떤 종류의 전화 회담이 윤리 측면에서 이루어져야합니다 :
- 그들이 전화하면 2-3 번 울린 후 전화를 받으십시오. 조정하고 사업을 연기하고 가져 가십시오.
- 문법적으로 정확하게 말하고, 리드미컬하게 그리고 평균적인 소리로 말하십시오. 당신의 억양을 지켜보십시오. 아이러니, 무관심 또는 우월감을 만지지 마십시오.
- 각 대화 중에 자신을 소개하고 소개하십시오. 또한 대화 상대와 연락하는 방법을 알아보십시오.
- 상대방이 말할 시간이 있는지 여부를 지정하십시오.
- 적극적인 청취자가되고, 키워드를 반복하고, 명확히하고, 정보를 적어 두는 것을 잊지 마십시오.
- 말을 할 때, 아무것도 먹지 말고 음악을 듣지 마십시오. 이것은 적어도 추악하고, 당신의 대담자를 혼란스럽게 할 것입니다;
- 약속했다면 다시 전화하십시오.
- 항상 전화를 주셔서 감사합니다.
- 적절한 사람이 실종 된 경우, 그 사람에게 전달할 내용과 도움을 줄 수있는 내용을 지정하십시오.
어떤 전화 대화와 그것들을 관리 할 수있는 능력은 대담 자에 대한 친절 함과 성향에 달려 있다는 것을 기억하십시오. 너는 미소 지으며, 너의 목소리로 느낄 것이다.
전화 대화의 단계
물론 모든 대화에는 시작, 주요 부분 및 완료와 같은 자체 구조가 있습니다. 전화로 비즈니스 협상을 계획하는 경우 다음 구성표를 따르십시오.
- 연락처를 설정하십시오 (전화를 걸거나 이야기하는 사람을 접견하고, 자신을 소개하고, 올바른 사람을 전화로 부탁합니다. 대화하는 사람에게 인사를하고 자신을 소개하고 도움이 될만한 것을 묻는 경우)
- 전화 목적의 명확화. (당신이 전화를 걸면 어떤 주제에 대담한 사람을 지정하십시오, 당신 자신이 문제의 핵심을 제시합니다).
- 고객 서비스 또는 요청 처리. 이 단계에서 효과적인 전화 통화는 다음과 같은 경우에 가능합니다.
- 귀하 또는 귀하의 대담 상대자가 귀하의 전화의 목적을 간략하고 명확하게 설명;
- 대담한 말을 듣고 필요한 정보를 적어주십시오.
- 대화 상대가 "예", "그렇게", "적어", "이해할 수있는"등의 말로 듣는 것을 확인하면 -
- 발신자를 어떻게 도울 것인지 그리고 무엇을 할 것인지 말해 주시면됩니다. "나를 의지 할 수 있습니다"또는 이와 유사한 문구를 추가 할 수 있습니다.
- 대화 결과 고정 :
- 당신이 그와 함께 어떤 결론을 내렸는지를 대담자에게 큰소리로 말하십시오;
- 토론 된 주제에 따라 행동에 대해 설명하십시오.
- 반복되는 전화, 편지 또는 회의에 동의합니다.
- 대화 끝내기. 다음과 같은 경우 클라이언트와의 전화 통화가 완료된 것으로 간주 될 수 있습니다.
- 부름의 목적이 달성되었다.
- 대화의 결과가 요약되어 발표되었습니다.
- "전화를 주셔서 감사합니다." "다시 전화 할 수있게되어 기쁘게 생각합니다." "(선택 사항 : 당신을 도울 수있게) 기꺼이 이야기했습니다."등의 작별 인사를 사용했습니다.
전화 협상 기술은 시간과 경험을 함께 제공합니다. 거의 모든 대화에서 준수해야 할 주요 사항은 대담 자의 존중과 그에 대한 관심입니다. 전화 대화를 성공적으로 수행하기 위해 초자연적 인 기술을 가질 필요는 없습니다. 때로는 당신을 보지 못하고 그에게 우정을 표하는 사람에게 미소 지으면됩니다.