비즈니스 커뮤니케이션은 실제 또는 잠재적 파트너 간의 정보 교환입니다. 이러한 유형의 의사 소통에는 목표 설정과 중요한 문제 해결이 포함됩니다. 이 개념의 본질을 이해하려면 비즈니스 통신 유형으로 전환해야합니다. 각 유형은 지정된 구체와 관련된 하나 또는 다른 프로세스를 설명합니다.
구두 및 비언어적 의사 소통
이 구분은 다른 유형의 통신에도 해당됩니다. 구두 의사 소통은 실제로 대화, 말과의 의사 소통입니다. 비언어적 의사 소통 - 자세, 몸짓, 억양, 얼굴 표정, 즉 모두 발표자와 대화의 주제에 대한 추가 정보를 제공합니다.
전문가들은 말로부터 정보의 특정 비율만을 받고, 나머지는 말 그대로 - 비언어적 의사 소통의 과정에서 무의식적으로 읽고 읽는 신호로부터옵니다.
직접 커뮤니케이션과 간접 커뮤니케이션
무엇보다도 모든 유형의 비즈니스 커뮤니케이션은 직간접 적으로 구분됩니다.
- 비즈니스 의사 소통의 직접적인 형태는 동시에 한 방의 개인 통신입니다. 여기에는 비즈니스 대화 및 협상이 포함됩니다.
- 간접적 인 유형의 의사 소통 - 일반적으로 덜 효과적 인 서면, 전자 또는 전화 통신.
이 경우에는 다른 유형의 대인 관계 커뮤니케이션과 마찬가지로 눈을 마주 치게하고 즐거운 개인적인 인상을주고 의사 소통의 전 과정에 영향을 줄 수 있기 때문에 한 장소에 동시에 사람들을 배치하는 것이 매우 중요합니다.
비즈니스 의사 소통의 단계
비즈니스 커뮤니케이션은 다른 비즈니스 커뮤니케이션과 마찬가지로 다음과 같은 고유 한 단계가 있습니다.
- 의사 소통 준비 (정보, 논증 등 예비 준비);
- 의사 소통의 단계 (의사 소통의 시작, 올바른 사람들과의 접촉);
- 주의 집중 (토론의 문제점 범위 강조);
- 관심 유지 (접근 가능한 공식 언어로 문제를 설명);
- 논증과 유죄 판결 (의무적 인 단계가 아니라 의견 차이가있는 경우에만 존재);
- 결과를 수정하십시오 (적시에 대화를 끝내야합니다).
이 단계는 직접적인 구두 의사 소통에도 똑같이 적용됩니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 형태
여러 가지 생활 상황에 해당하는 여러 가지 유형과 비즈니스 커뮤니 케이 션의 형태가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 비즈니스 서신. 이것은 편지를 통해 수행되는 간접적 인 의사 전달 방법입니다. 여기에는 주문, 요청, 주문 등이 포함됩니다. 조직과 조직의 비즈니스 서신과 개인 공식 서신 - 조직 간 동일한 서신을 특정 인물을 대신하여 구별합니다.
- 비즈니스 대화. 이러한 유형의 의사 소통에는 중요한 결정을 내리거나 세부 사항을 논의하기 위해 다양한 작업 프로세스에 대한 토론이 포함됩니다.
- 비즈니스 미팅. 회의가 진행되는 동안 가장 중요한 문제를 해결하고 과제를 해결하기 위해 회사 전체 또는 전체가 모입니다.
- 대중 연설. 이 경우 비즈니스 회의의 종은 하나의 사람이 리더십 직책을 맡고 특정 인물과 중요한 정보를 공유하는 것을 의미합니다. 연사는 대화 주제에 대해 완전하고 포괄적 인 견해를 가져야하며 개인적인 특성을 가져야하며,
그것은 그가 청중에게 무엇을 말하는지의 의미를 전할 수있게 해줍니다. - 비즈니스 협상. 이 경우 의사 소통의 구속력있는 결과는 결정을 내리고 결정하는 것입니다. 이러한 협상 중에 각 측마다 고유 한 관점과 방향이 있으며 그 결과는 거래 또는 계약 체결이라고 약속됩니다.
- 분쟁. 비즈니스 의사 소통의 모든 문제가 분쟁없이 해결 될 수있는 것은 아니지만 분쟁은 사람들이 매우 전문적으로 행동하지 않으며 관점을 지키기에는 너무 열광적이라는 사실로 인해 상황을 복잡하게 만드는 경우가 있습니다.
이러한 의사 소통 방법은 모든 작업 상황을 다루며 비즈니스 환경 내에서 의사 소통의 전 과정을 구성 할 수 있도록합니다.