전문성을 평가하는 중요한 기준은 비즈니스 의사 소통의 문화입니다. 지도자는 자신의 직무를 수행하는 동안뿐만 아니라 일하는 사람을 데려 갈 때 이것에 충분한주의를 기울입니다.
비즈니스 대화 유형 중 하나는 전화 대화입니다. 따라서 전화 통화 중 비즈니스 대화를 수행하는 기술이 유용 할 것입니다. 또한 전화 대화는 대면 대화와는 매우 다릅니다.
대화를하는 일반적인 규칙은 다음과 같습니다.
- 대화 주제에 대한 분명한 관심;
- 대담자를 향한 자비로운 성향;
- 대화의 본질에 대한 당신의 기분의 영향의 부재.
비즈니스 의사 소통의 심리적 문화
비즈니스 의사 소통 의 심리는 복잡한 심리학의 일부입니다. 이 부분은 일반적인 심리학에서와 같은 원리를 사용한다 : 인과 원리, 발달 원리, 체계의 원리.
의사 소통 -인지 또는 감정적 인 정보를 교환하는 것이 목표 인 두 명 이상의 사람들의 상호 작용. 커뮤니케이션하는 동안, 당신의 대담한 사람은 당신의 행동, 주 및 세계관에 영향을 주며 영향을줍니다. 이 영향은 항상 상호 유사하지만 거의 동일하지 않습니다. 기본적으로 의사 소통은 사람들의 공동 활동에서 발생합니다. 의사 소통 과정에서 사람들은 제스처, 얼굴 표정 및 복제본을 교환합니다. 또한, 두 대화 상대 모두는 자신의 대담 자의 이미지뿐만 아니라 외부에서 보이는 각각의 이미지 (현실과 약간 유사하지만 완전히는 아님)의 가상 이미지를 가지고 있습니다 (이미지는 현실에 상응하지만 이미지는 항상 그 이미지를 가져옵니다. 내 자신에). 인간 커뮤니케이션 분야에서 가장 흔히 비즈니스 의사 소통과 같은 종류가 있습니다. 대화에 직접 참여한 두 사람 외에도 사회적 규범이 있습니다. 모든 사람은 자신이 독특하고 자신의 견해를 가지고 있다고 생각하지만, 불행하게도 결국에는 모든 것이 사회적 규범의 견해로 귀결됩니다.
의사 소통 과정
몇 가지 스타일과 유형의 의사 소통이 있습니다. 비즈니스 유형 커뮤니케이션은 항상 특정 목표를 추구하고 시간 제한이 있으며 간격으로 세분화된다는 점에서 차이가 있습니다. 파트너 간의 이해와 신뢰가 있다면 비즈니스 대화가 성공적으로 이루어질 것입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓 및 문화
에티켓은 정해진 행동 순서입니다. 행동 양식은 도덕성, 심미적 인 취향 및 특정 규칙 및 규범 준수에 기반한 의사 소통의 한 형태입니다.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 사람의 행동의 주요 구성 요소입니다. 이러한 지식은 습득 할뿐만 아니라 끊임없이 발전 할 필요가 있습니다.
규칙 번호 1 . 시간 엄수. 늦은 일이 그녀를 아프게하고, 또한 명백합니다.
규칙 번호 2 . 가능한 불필요한 단어는 거의 없습니다. 모든 사람들은 회사의 비밀을 지킬 수 있어야하며 직장에서의 개인 업무에 관해 논의하지 않아야합니다.
규칙 번호 3 . 다른 사람들을 생각해보십시오. 항상 대화 상대와 파트너의 의견, 소원 및 관심사를 고려하십시오.
규칙 번호 4 . 복장 규정에 의한 의복 . 다른 사람들과 같은 방식으로 옷을 입으십시오. 그러나 동시에 당신의 취향을 보여주십시오.
규칙 번호 5 . 비즈니스 의사 소통의 음성 문화. 유능한 사람이 말하면, 그는 인정을받을 자격이 있으며 좋은 평판을 얻습니다.
대화를 올바르게 수행하려고하면 모든 상단에 제출하게됩니다.